據(jù)電監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，為了全面持續(xù)提高人民群眾用電服務(wù)質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，2013年，電監(jiān)會(huì)立足監(jiān)管職能，以“兩個(gè)不準(zhǔn)”、“五個(gè)提高”為目標(biāo)，大力推進(jìn)人民群眾用電滿意工程，確保人民群眾安全用電、可靠用電、放心用電、滿意用電。

“兩個(gè)不準(zhǔn)”就是：

1、不準(zhǔn)隨意停限人民群眾生活用電。①按有序用電方案停限居民生活用電應(yīng)至少提前1天公告，非特殊情況下，停限電時(shí)間不得連續(xù)超過(guò)5小時(shí)。②城市居民用戶年累計(jì)停電時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)；農(nóng)村居民用戶不得超過(guò)80小時(shí)。

2、不準(zhǔn)隨意增加人民群眾用電負(fù)擔(dān)。①不得在居民電價(jià)中亂加價(jià)。②不得在電費(fèi)中加收、代收國(guó)家政策規(guī)定以外的任何費(fèi)用。③不得拒絕或延遲居民用戶提出的電表校驗(yàn)申請(qǐng)。

“五個(gè)提高”就是：

1、進(jìn)一步提高人民群眾用電滿意度。①監(jiān)管機(jī)構(gòu)每年上半年和下半年各開(kāi)展1次居民用戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)向社會(huì)公布。②監(jiān)管機(jī)構(gòu)每季度抽查居民用戶的停電時(shí)間、次數(shù)和電壓合格情況，每個(gè)省份不少于100戶次。③保證12398、95598等熱線投訴處理滿意率不低于90%。

2、進(jìn)一步提高人民群眾用電質(zhì)量。①實(shí)現(xiàn)城市地區(qū)供電可靠率不低于99%，居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，農(nóng)村地區(qū)符合電監(jiān)會(huì)公布的標(biāo)準(zhǔn)。

3、進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平。①實(shí)現(xiàn)居民報(bào)裝接電時(shí)限不超過(guò)6個(gè)工作日；保障性住房報(bào)裝接電全部實(shí)現(xiàn)綠色通道。②實(shí)現(xiàn)電力故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限，城區(qū)不超過(guò)45分鐘，農(nóng)村不超過(guò)90分鐘。③全國(guó)實(shí)現(xiàn)城市“十分鐘繳費(fèi)圈”和農(nóng)村“村村設(shè)繳費(fèi)點(diǎn)”。

4、進(jìn)一步提高電力普遍服務(wù)覆蓋率。“十二五”期間全面解決376萬(wàn)無(wú)電人口用電問(wèn)題，2013年力爭(zhēng)解決120萬(wàn)。

5、進(jìn)一步提高配電網(wǎng)供電能力。實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)投資增速與居民用電需求增長(zhǎng)相匹配,基本解決配電網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題。